TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE THIMAGO

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 13 de 06 de 2026
Fecha de entrada en vigencia: 13 de 06 de 2026
Última actualización: 13 de 06 de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DE LA PLATAFORMA

THIMAGO es una plataforma tecnológica y un ecosistema digital comunitario, cuya sede principal se encuentra en el municipio de El Espinal, departamento del Tolima, República de Colombia.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, la plataforma THIMAGO es operada por:

Nombre o razón social: Thimago
Nombre comercial: THIMAGO
Domicilio principal: El Espinal, Tolima, Colombia
Dirección física: Betania Campestre
Correo de atención al usuario: soporte@thimago.com
Correo para protección de datos: datos@thimago.com
Correo para notificaciones judiciales: juridico@thimago.com
Teléfono o WhatsApp de atención: 314 282 2565
Sitio web: https://thimago.com
Aplicación móvil: Thimago para Android

En adelante, el operador de la plataforma podrá denominarse “THIMAGO”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Operador”.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación, utilización y contratación de servicios disponibles a través de THIMAGO, incluyendo su aplicación móvil, sitio web, paneles administrativos, APIs autorizadas, canales de WhatsApp, asistentes de voz, notificaciones y demás medios tecnológicos asociados.

THIMAGO integra, entre otras, herramientas de:

a. Red social y comunidad.
b. Publicaciones, perfiles, historias, videos cortos y transmisiones en vivo.
c. Chats, llamadas, mensajes de voz y comunicaciones.
d. Páginas, grupos, eventos, juegos y comunidades.
e. Servicios de taxi, mandados, mensajería y movilidad.
f. Viajes compartidos mediante Taxi Amigo.
g. Comercios, tiendas virtuales, catálogos, pedidos y domicilios.
h. Billetera, pagos tecnológicos y retiros, cuando estén habilitados.
i. Asistente Thimago AI y Orb de Voz.
j. Emisora, salas de audio y contenido audiovisual.
k. Reportes comunitarios y herramientas vecinales.
l. Promociones, publicidad y marcadores de realidad aumentada.
m. Puntos verdes, mercado circular e iniciativas comunitarias.
n. Cámaras y herramientas de vigilancia autorizadas.
o. Crédito de Confianza u otras funcionalidades financieras, cuando se encuentren legalmente habilitadas.
p. Cualquier otra funcionalidad actual o futura que sea incorporada a la Plataforma.

3. ACEPTACIÓN

El registro, acceso o utilización de THIMAGO implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad, las Normas de la Comunidad y las condiciones particulares aplicables a cada servicio.

La aceptación podrá manifestarse mediante:

a. La selección de una casilla de aceptación.
b. La creación de una cuenta.
c. El ingreso mediante credenciales.
d. El uso continuado de la Plataforma.
e. La confirmación electrónica de una compra, servicio o transacción.
f. La aceptación mediante código, firma electrónica, mensaje de datos u otro mecanismo verificable.

Cuando el usuario no esté de acuerdo con estos documentos deberá abstenerse de registrarse, acceder o utilizar THIMAGO.

4. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos se entenderá por:

Usuario: cualquier persona natural o jurídica que acceda o utilice THIMAGO.

Cuenta: perfil individual o comercial registrado en la Plataforma.

Usuario consumidor: persona que adquiere bienes o servicios como destinatario final.

Comercio: persona natural o jurídica que publica, ofrece o vende productos o servicios mediante THIMAGO.

Conductor o repartidor: persona autorizada para recibir solicitudes de taxi, mandados, mensajería o transporte.

Pasajero o cliente: usuario que solicita un viaje, domicilio, mandado, producto o servicio.

Contenido: textos, fotografías, imágenes, videos, audios, transmisiones, comentarios, datos, enlaces, archivos o cualquier material publicado en THIMAGO.

Servicio de terceros: funcionalidad prestada total o parcialmente por proveedores tecnológicos, financieros, logísticos, de inteligencia artificial, mapas, comunicaciones o procesamiento de pagos.

Billetera Thimago: herramienta tecnológica para visualizar, administrar o utilizar saldos, puntos o valores dentro de la Plataforma, cuando se encuentre habilitada. Su existencia no convierte por sí misma a THIMAGO en entidad bancaria ni implica captación de recursos del público.

5. CAPACIDAD LEGAL Y EDAD MÍNIMA

Las personas mayores de dieciocho años podrán registrarse y contratar servicios por cuenta propia, siempre que tengan capacidad legal.

Los usuarios entre trece y diecisiete años únicamente podrán utilizar las funcionalidades sociales autorizadas con conocimiento, consentimiento y supervisión de sus padres o representantes legales.

No se permite el registro autónomo de menores de trece años.

Los módulos relacionados con conducción, comercio, pagos, retiros, crédito, contratación, publicación de viajes, transmisión comercial, administración de cámaras o cualquier actividad que genere obligaciones económicas estarán restringidos a mayores de edad, salvo autorización legal y verificación expresa de THIMAGO.

Los padres o representantes legales serán responsables de supervisar el uso realizado por los menores bajo su cuidado.

THIMAGO podrá solicitar verificaciones de edad, identidad o representación legal.

6. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz, actual, completa y verificable.

El usuario se obliga a:

a. No suplantar a otra persona.
b. No registrar cuentas con información falsa.
c. Mantener actualizados sus datos.
d. Proteger su contraseña, códigos y dispositivos.
e. No compartir credenciales con terceros.
f. Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
g. Utilizar un número telefónico y correo electrónico propios o autorizados.
h. No crear cuentas para evadir bloqueos o sanciones.

El usuario es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando estas sean consecuencia del uso de sus credenciales, salvo que demuestre una falla atribuible a THIMAGO o una situación protegida por la ley.

THIMAGO podrá solicitar documentos de identidad, fotografías, reconocimiento facial, licencia de conducción, tarjeta de propiedad, certificados comerciales, datos tributarios, documentos bancarios u otros soportes razonables según el servicio solicitado.

7. ALCANCE TERRITORIAL

THIMAGO inicia sus operaciones en El Espinal, Tolima, Colombia, y podrá ampliar progresivamente su cobertura a otros municipios, departamentos o países.

La disponibilidad de cada módulo dependerá de:

a. La ubicación geográfica.
b. La existencia de comercios, conductores o proveedores disponibles.
c. La autorización regulatoria necesaria.
d. La capacidad técnica de la Plataforma.
e. Los acuerdos celebrados con aliados o terceros.

La aparición de una funcionalidad en la aplicación no garantiza que se encuentre habilitada en todas las ciudades.

8. NATURALEZA DE THIMAGO

THIMAGO es principalmente una plataforma tecnológica que facilita la conexión e interacción entre usuarios, comercios, conductores, repartidores, creadores, anunciantes, prestadores de servicios y demás participantes del ecosistema.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, THIMAGO no fabrica los productos ofrecidos por los comercios, no prepara alimentos, no presta directamente servicios de transporte, no es empleador de los conductores o repartidores, no controla las decisiones comerciales de los vendedores y no garantiza obligaciones asumidas directamente entre usuarios.

Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a THIMAGO como operador de la Plataforma, proveedor directo de una funcionalidad, intermediario, anunciante, encargado del tratamiento de datos o participante de una relación de consumo.

9. RED SOCIAL Y CONTENIDO COMUNITARIO

THIMAGO permite crear perfiles, publicar contenido, seguir usuarios, hacer amigos, reaccionar, comentar, compartir, enviar mensajes, crear páginas, grupos, eventos, historias, videos, transmisiones y participar en comunidades.

El usuario es responsable del contenido que publique y declara que:

a. Es autor o cuenta con los permisos necesarios.
b. Su publicación no vulnera derechos de terceros.
c. La información publicada es legítima.
d. No utiliza imágenes o datos de otras personas sin autorización.
e. No publica información reservada, confidencial o privada sin permiso.
f. No induce a error sobre su identidad, actividad o relación con terceros.

THIMAGO no respalda automáticamente las opiniones expresadas por los usuarios.

10. LICENCIA SOBRE EL CONTENIDO PUBLICADO

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre sus contenidos.

Al publicar contenido en THIMAGO, el usuario concede al Operador una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada al tiempo necesario para:

a. Alojar, almacenar y procesar el contenido.
b. Mostrarlo conforme a la configuración de privacidad seleccionada.
c. Distribuirlo dentro de THIMAGO.
d. Adaptarlo técnicamente a distintos dispositivos.
e. Generar vistas previas, miniaturas o formatos compatibles.
f. Permitir que otros usuarios lo compartan dentro de las opciones habilitadas.
g. Promocionar la existencia y funcionalidades de THIMAGO, respetando la privacidad y los derechos del usuario.

La licencia terminará cuando el contenido sea eliminado, excepto cuando:

a. Haya sido compartido legítimamente por otros usuarios.
b. Deba conservarse por obligaciones legales.
c. Exista una reclamación, investigación o proceso pendiente.
d. Permanezca temporalmente en copias de seguridad.

THIMAGO respetará los derechos morales de autor reconocidos por la legislación colombiana.

11. NORMAS DE LA COMUNIDAD

Está prohibido publicar, enviar, almacenar, promover o facilitar contenido que:

a. Sea ilegal o promueva actividades delictivas.
b. Contenga amenazas, extorsión, acoso o intimidación.
c. Incite a violencia, odio o discriminación.
d. Divulgue información privada de terceros.
e. Contenga explotación, abuso o sexualización de menores.
f. Incluya material íntimo sin consentimiento.
g. Promueva trata de personas, explotación sexual o turismo sexual.
h. Suplante personas, empresas o autoridades.
i. Constituya estafa, fraude, pirámide o captación ilegal.
j. Promueva drogas ilegales, armas o productos prohibidos.
k. Infrinja derechos de autor, marcas o propiedad industrial.
l. Contenga software malicioso, enlaces engañosos o códigos dañinos.
m. Sea publicidad masiva no autorizada o spam.
n. Manipule artificialmente interacciones, seguidores o calificaciones.
o. Utilice la Plataforma para hostigar o vigilar ilegalmente a otras personas.
p. Promueva retos peligrosos, autolesiones o conductas que pongan en riesgo la vida.
q. Interfiera con la seguridad o funcionamiento de THIMAGO.

12. MODERACIÓN, DENUNCIAS Y BLOQUEOS

THIMAGO podrá utilizar revisión humana, filtros automáticos, sistemas de detección y herramientas de Thimago AI para identificar posibles incumplimientos.

La Plataforma podrá:

a. Reducir la visibilidad de un contenido.
b. Solicitar su corrección.
c. Retirarlo temporal o definitivamente.
d. Restringir determinadas funcionalidades.
e. Suspender o cerrar una cuenta.
f. Conservar evidencia cuando sea necesario.
g. Informar a las autoridades competentes ante posibles delitos o riesgos graves.

Los usuarios podrán denunciar contenido, perfiles, comercios, conductores, mensajes o comportamientos desde las herramientas habilitadas.

Cuando sea técnicamente posible, el usuario afectado podrá solicitar revisión de una decisión de moderación mediante los canales de soporte.

THIMAGO podrá actuar de manera inmediata cuando exista riesgo para menores, amenazas contra la vida, fraude, explotación, contenido íntimo no consentido, suplantación, incidentes de seguridad o requerimientos de autoridad competente.

13. PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

THIMAGO mantiene una política de cero tolerancia frente a la explotación sexual, abuso, acoso, captación, manipulación o utilización de menores.

Se prohíbe:

a. Solicitar contenido sexual o íntimo a menores.
b. Compartir material de explotación sexual infantil.
c. Contactar menores con fines sexuales.
d. Publicar información que los exponga a riesgos.
e. Utilizar la Plataforma para facilitar encuentros ilegales.
f. Comercializar o intercambiar material relacionado con abuso infantil.

THIMAGO podrá bloquear inmediatamente las cuentas relacionadas, conservar los registros necesarios y poner la información a disposición de las autoridades competentes.

14. PERFILES, PÁGINAS, GRUPOS Y EVENTOS

Los administradores de páginas, grupos y eventos son responsables de:

a. La información publicada.
b. La gestión de miembros.
c. Las actividades organizadas.
d. El cumplimiento de la ley.
e. Los permisos necesarios para realizar eventos.
f. La seguridad física de los asistentes.
g. Las relaciones comerciales generadas.

THIMAGO no organiza ni patrocina un evento por el solo hecho de aparecer publicado en la Plataforma.

15. CHATS, LLAMADAS Y COMUNICACIONES

THIMAGO podrá ofrecer mensajes de texto, imágenes, audios, llamadas, videollamadas y comunicaciones grupales.

El usuario no deberá utilizar estas herramientas para:

a. Amenazar o acosar.
b. Enviar contenido ilegal.
c. Realizar comunicaciones comerciales no autorizadas.
d. Ejecutar fraudes o suplantaciones.
e. Grabar o divulgar conversaciones en contravía de la ley.
f. Obtener datos personales mediante engaño.

Las comunicaciones podrán depender de internet, servicios de telecomunicaciones, permisos del dispositivo y proveedores externos.

16. ESQUINITA, AYUDA Y REPORTES COMUNITARIOS

Las funciones de vecindario pueden permitir publicar solicitudes de ayuda, alertas, mascotas perdidas, objetos encontrados, incidencias o situaciones de interés local.

El usuario deberá verificar la información antes de actuar y evitar acusaciones sin fundamento.

Los reportes comunitarios:

a. No sustituyen una denuncia ante las autoridades.
b. No garantizan una respuesta inmediata.
c. No deben utilizarse para realizar justicia por cuenta propia.
d. No autorizan la divulgación indebida de datos personales.
e. Podrán ser retirados cuando generen riesgos o vulneren derechos.

Ante una emergencia, el usuario deberá comunicarse directamente con la Policía Nacional, línea 123, organismos de salud, bomberos o la autoridad correspondiente.

17. SERVICIOS DE TAXI Y MOVILIDAD

THIMAGO puede conectar pasajeros con conductores independientes o empresas autorizadas.

El pasajero deberá:

a. Indicar correctamente el origen y destino.
b. Proporcionar información suficiente para el servicio.
c. Tratar respetuosamente al conductor.
d. Pagar el valor aceptado.
e. No solicitar transporte de elementos ilegales o peligrosos.
f. Cumplir las normas de seguridad vial.

El conductor deberá:

a. Contar con documentación vigente.
b. Cumplir las normas de tránsito y transporte aplicables.
c. Mantener el vehículo en condiciones seguras.
d. No operar bajo efectos de alcohol o sustancias.
e. Tratar respetuosamente al pasajero.
f. No utilizar datos del pasajero para fines diferentes al servicio.
g. Mantener actualizada su disponibilidad.
h. Utilizar la ubicación únicamente para ejecutar el servicio.
i. Informar precios, ofertas y condiciones de manera clara.

THIMAGO podrá verificar documentos, pero dicha verificación no constituye garantía absoluta sobre la conducta futura del conductor.

18. PRECIOS, OFERTAS Y CANCELACIONES EN MOVILIDAD

El precio de un viaje podrá ser:

a. Estimado por el sistema.
b. Definido por tarifa previamente informada.
c. Propuesto por el conductor.
d. Aceptado por el pasajero mediante una oferta.

Antes de confirmar, el usuario deberá revisar el precio, método de pago, origen, destino y condiciones.

Podrán existir cargos de cancelación cuando:

a. Hayan sido informados previamente.
b. El conductor ya se haya desplazado.
c. Exista uso abusivo o repetitivo de cancelaciones.
d. Lo permita la legislación aplicable.

No se impondrá un cargo que no haya sido informado de manera clara antes de la confirmación.

19. MANDADOS, MENSAJERÍA Y DOMICILIOS

El usuario que solicite un mandado deberá declarar de manera veraz el contenido, tamaño y naturaleza del paquete.

No podrán transportarse:

a. Sustancias ilegales.
b. Armas o explosivos.
c. Material peligroso no autorizado.
d. Dinero de procedencia ilícita.
e. Animales en condiciones contrarias a la ley.
f. Productos robados.
g. Material sexual ilegal.
h. Mercancías cuya movilización esté restringida.

El remitente será responsable del embalaje, identificación y legalidad del contenido.

El repartidor podrá rechazar un paquete cuando represente riesgo o no coincida con la descripción.

20. TAXI AMIGO Y VIAJES COMPARTIDOS

Taxi Amigo permite que conductores o usuarios publiquen rutas y que otros usuarios soliciten cupos.

Quien publique un viaje deberá informar:

a. Origen y destino.
b. Fecha y hora.
c. Número de cupos.
d. Valor por puesto.
e. Reglas del viaje.
f. Identidad y datos reales del vehículo cuando corresponda.

Los participantes deberán respetar las reglas de seguridad, convivencia, pago y cancelación.

THIMAGO no garantiza que todos los viajes publicados se realicen ni que todos los usuarios acepten una solicitud.

Los pagos retenidos, liberados o reembolsados estarán sujetos a las condiciones mostradas antes de la transacción y a las reglas del proveedor de pagos.

21. ORB DE VOZ

El Orb de Voz permite ejecutar determinadas acciones mediante comandos hablados.

El usuario reconoce que:

a. El reconocimiento de voz puede cometer errores.
b. Debe confirmar las acciones importantes.
c. No debe utilizar el teléfono de forma que genere distracción al conducir.
d. Es responsable de verificar el servicio, precio y estado seleccionado.
e. La disponibilidad depende de internet, micrófono y servicios tecnológicos.

THIMAGO podrá guardar transcripciones o registros técnicos cuando sea necesario para ejecutar comandos, mejorar el servicio, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.

22. THIMAGO AI

Thimago AI puede ofrecer respuestas conversacionales, análisis de texto, imágenes, voz, recomendaciones, resúmenes y automatizaciones.

El usuario acepta que:

a. Las respuestas pueden contener errores.
b. El contenido generado no constituye asesoría médica, jurídica, financiera, contable, psicológica ni profesional.
c. Las decisiones importantes deben ser verificadas con un profesional competente.
d. No debe suministrar información altamente confidencial salvo que sea estrictamente necesario.
e. No debe utilizar la inteligencia artificial para cometer fraudes, suplantaciones o actividades ilegales.
f. Algunos contenidos pueden ser generados automáticamente y no representar opiniones de THIMAGO.

THIMAGO podrá establecer límites diarios de mensajes, tokens, imágenes, audios o uso.

23. COMERCIOS Y TIENDAS VIRTUALES

Los comercios podrán crear perfiles, catálogos, promociones y recibir pedidos.

Cada comercio será responsable de:

a. Su existencia y habilitación legal.
b. La información de sus productos.
c. Los precios y disponibilidad.
d. La calidad e idoneidad.
e. Las garantías.
f. La facturación y obligaciones tributarias.
g. Los registros sanitarios o permisos aplicables.
h. La preparación y entrega.
i. La información sobre alérgenos, ingredientes o riesgos.
j. La atención de reclamaciones del consumidor.

Los comercios no podrán vender productos falsificados, ilegales, vencidos, robados, peligrosos o restringidos.

Los productos regulados solo podrán ofrecerse cuando se cumplan los requisitos de edad, receta, licencia o autorización aplicables.

24. PEDIDOS EN COMERCIOS

El proceso podrá incluir los estados:

a. Pendiente.
b. Aceptado.
c. En preparación.
d. Listo para recoger.
e. En camino.
f. Entregado.
g. Cancelado.
h. Reembolsado.

Un pedido se entenderá aceptado cuando el comercio lo confirme o cuando el sistema indique expresamente que ha sido aprobado.

El comercio deberá informar oportunamente si un producto está agotado, si debe sustituirse o si existirá un retraso.

No podrán realizarse sustituciones o cobros adicionales sin consentimiento del cliente.

25. DERECHO DE INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR

Antes de confirmar una compra, el usuario deberá recibir información clara sobre:

a. Identidad del vendedor.
b. Producto o servicio.
c. Características relevantes.
d. Precio total.
e. Impuestos, comisiones y cargos.
f. Costos de envío.
g. Disponibilidad.
h. Forma de pago.
i. Tiempo estimado de entrega.
j. Condiciones de cancelación.
k. Garantías.
l. Retracto, cuando proceda.
m. Reversión del pago, cuando corresponda.
n. Canal de reclamaciones.

El usuario podrá corregir información y cancelar el proceso antes de concluir la transacción.

26. RETRACTO, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DE PAGOS

Los derechos de retracto, garantía y reversión se aplicarán en los eventos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro del término aplicable contado desde la entrega del bien o celebración del contrato.

El retracto podrá no proceder, entre otros casos legalmente exceptuados, respecto de:

a. Servicios cuya prestación haya comenzado con consentimiento del consumidor.
b. Bienes personalizados.
c. Bienes perecederos.
d. Bienes de uso personal o íntimo en determinadas condiciones.
e. Contenido digital consumido o descargado con autorización.
f. Otros casos exceptuados por la ley.

La reversión de un pago podrá solicitarse cuando se presenten los supuestos legales, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o producto defectuoso, siempre que se cumplan los procedimientos y términos correspondientes.

THIMAGO y el comercio atenderán las solicitudes conforme al papel que cada uno haya desempeñado en la transacción.

27. PAGOS EN LÍNEA

THIMAGO podrá habilitar pagos mediante proveedores, entidades o canales como Nequi, Bancolombia, Daviplata, Davivienda, tarjetas, transferencias, Mercado Pago, billetera u otros medios autorizados.

Los medios disponibles serán informados antes de cada transacción.

El usuario autoriza el envío de la información estrictamente necesaria al proveedor de pagos.

La aprobación de una transacción dependerá de:

a. Disponibilidad de fondos.
b. Validaciones de seguridad.
c. Aprobación del proveedor.
d. Exactitud de la información.
e. Cumplimiento de controles antifraude.

THIMAGO no solicitará contraseñas bancarias completas mediante chats o llamadas.

28. COMISIONES PARA PAGOS DE COMERCIOS

Cuando un usuario pague productos o servicios de un comercio mediante los canales en línea de THIMAGO, podrá aplicarse una comisión por procesamiento.

Salvo que el comercio haya aceptado una tarifa distinta, la tarifa comercial vigente podrá corresponder a:

3,29 % más IVA y COP $1.000 por transacción.

Antes de aplicar una comisión, THIMAGO deberá mostrar o comunicar claramente:

a. El porcentaje.
b. El componente fijo.
c. Los impuestos aplicables.
d. Quién asume el costo.
e. El valor neto que recibirá el comercio.

Las tarifas podrán modificarse mediante aviso previo y aceptación cuando sea legalmente necesario.

29. RETIROS DE COMERCIOS

Los comercios podrán solicitar el retiro de saldos disponibles hacia una cuenta bancaria inscrita y verificada.

Las solicitudes podrán realizarse de forma inmediata desde la Plataforma, pero el desembolso podrá tardar hasta veinticuatro horas, salvo:

a. Fines de semana o días festivos.
b. Mantenimiento bancario.
c. Revisiones antifraude.
d. Información incorrecta.
e. Embargos u órdenes de autoridad.
f. Operaciones inusuales.
g. Casos de fuerza mayor.

THIMAGO podrá solicitar verificación de identidad y titularidad bancaria antes de procesar un retiro.

El comercio será responsable de registrar correctamente su cuenta.

30. BILLETERA Y SALDOS

Cuando esté habilitada, la Billetera Thimago podrá permitir visualizar saldos, recibir devoluciones, pagar servicios o solicitar retiros.

Los fondos, su custodia y procesamiento podrán depender de proveedores autorizados.

La billetera no deberá interpretarse como una cuenta bancaria, producto de ahorro, inversión o depósito, salvo que exista un contrato específico con una entidad legalmente autorizada.

THIMAGO podrá bloquear temporalmente movimientos cuando exista:

a. Sospecha de fraude.
b. Suplantación.
c. Reclamación de pago.
d. Operación inusual.
e. Orden de autoridad.
f. Incumplimiento de estos Términos.

31. CÓDIGOS OTP

Los códigos OTP son personales, temporales y confidenciales.

El usuario no deberá compartirlos salvo dentro del procedimiento autorizado de pago o verificación.

THIMAGO nunca solicitará códigos OTP mediante llamadas no verificadas, enlaces sospechosos o conversaciones externas.

Una operación confirmada mediante OTP podrá considerarse autorizada, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a fraude o suplantación.

32. PLANES GRATUITOS Y PLANES DE PAGO

THIMAGO podrá ofrecer funcionalidades gratuitas y planes de suscripción.

La descripción de cada plan deberá indicar:

a. Funciones incluidas.
b. Precio.
c. Periodicidad.
d. Impuestos.
e. Duración.
f. Renovación.
g. Forma de cancelación.
h. Consecuencias de no pago.

En el módulo de comercios, determinadas funciones como pedidos en mesa o comandas, punto de venta y reportes de ventas con Thimago AI podrán pertenecer a planes de pago.

En el módulo de conductores, el Orb de Voz u otras herramientas avanzadas podrán pasar de modalidad gratuita a una modalidad paga, previa comunicación al usuario.

Ninguna función previamente gratuita será cobrada retroactivamente.

33. RENOVACIONES Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

Cuando exista renovación automática, esta será informada antes de contratar.

El usuario podrá cancelar desde las herramientas habilitadas o mediante soporte.

La cancelación impedirá futuros cobros, pero el acceso podrá mantenerse hasta terminar el periodo ya pagado.

Los reembolsos se analizarán según la ley, el momento de cancelación y el consumo efectivo del servicio.

34. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

THIMAGO puede mostrar anuncios, promociones, publicaciones patrocinadas o recomendaciones comerciales.

El contenido patrocinado deberá identificarse cuando sea necesario.

Los anunciantes son responsables de:

a. Veracidad de la publicidad.
b. Disponibilidad de la oferta.
c. Restricciones.
d. Vigencia.
e. Cumplimiento de precios.
f. Permisos y derechos sobre el material.

No se permite publicidad engañosa, discriminatoria, ilegal o dirigida indebidamente a menores.

35. REALIDAD AUMENTADA Y MARCADORES GEOGRÁFICOS

Las funciones de realidad aumentada podrán mostrar promociones o información según la ubicación.

El usuario deberá:

a. Mantener atención al entorno.
b. No usar la cámara mientras conduce.
c. Respetar propiedad privada.
d. No ingresar en zonas restringidas.
e. Verificar la vigencia de las promociones.

La ubicación de un marcador puede ser aproximada y depender del GPS.

36. CRÉDITO DE CONFIANZA

El módulo Crédito de Confianza solo podrá habilitarse cuando su estructura jurídica, tecnológica y financiera cumpla la regulación aplicable.

Podrá facilitar solicitudes y ofertas entre usuarios, pero estará sujeto a términos particulares.

Para utilizarlo se podrá exigir:

a. Mayoría de edad.
b. Verificación de identidad.
c. Aceptación de contrato.
d. Evaluación de riesgo.
e. Información clara sobre tasas, costos y cuotas.
f. Cumplimiento de límites legales de interés.
g. Controles contra fraude y lavado de activos.

THIMAGO no garantiza que un prestatario pague ni que un prestamista obtenga rentabilidad, salvo obligación expresa asumida en un contrato específico.

La Plataforma no presta asesoría financiera personalizada.

37. PUNTOS VERDES Y MERCADO CIRCULAR

Los puntos verdes son unidades promocionales o de fidelización.

Salvo indicación expresa:

a. No son dinero.
b. No generan intereses.
c. No son depósitos.
d. No pueden cambiarse por efectivo.
e. Solo se utilizan en funcionalidades autorizadas.
f. Podrán estar sujetos a límites y condiciones.

Las reglas para ganar, utilizar, transferir o perder puntos deberán mostrarse en la Plataforma.

38. EMISORA Y SALAS DE AUDIO

Los usuarios podrán crear o participar en salas de audio o transmisiones.

El anfitrión deberá:

a. Moderar la sala.
b. Respetar derechos de autor.
c. No reproducir música sin licencia.
d. No emitir contenido ilegal.
e. Informar cuando una transmisión sea grabada.
f. Respetar la privacidad de los participantes.

THIMAGO podrá finalizar transmisiones que infrinjan estos Términos.

39. PELÍCULAS, TELEVISIÓN, MÚSICA Y ENTRETENIMIENTO

La disponibilidad de contenido audiovisual dependerá de licencias, proveedores y restricciones territoriales.

El usuario no podrá:

a. Descargar contenido sin autorización.
b. Grabar o redistribuir transmisiones.
c. Eludir medidas de protección.
d. Compartir accesos de manera fraudulenta.
e. Utilizar el contenido con fines comerciales no autorizados.

Algunos contenidos podrán requerir suscripción o pago por evento.

40. CÁMARAS Y CCTV

El usuario que agregue una cámara declara que:

a. Es propietario o está autorizado.
b. La instalación cumple la ley.
c. No graba espacios privados ajenos.
d. Informa a las personas cuando corresponda.
e. Cuenta con autorizaciones para tratar imágenes.
f. Protege credenciales y enlaces de transmisión.

Está prohibido utilizar THIMAGO para espiar, acosar o vigilar ilegalmente.

THIMAGO no garantiza que el servicio de cámaras sustituya un sistema profesional de seguridad.

41. GEOLOCALIZACIÓN Y PERMISOS DEL DISPOSITIVO

THIMAGO podrá solicitar acceso a:

a. Ubicación.
b. Cámara.
c. Micrófono.
d. Fotografías y archivos.
e. Contactos, cuando el usuario lo autorice.
f. Notificaciones.
g. Sensores del dispositivo.
h. Actividad física para funciones de pasos.

El usuario podrá administrar permisos desde el dispositivo, aunque la desactivación puede limitar ciertas funcionalidades.

42. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de THIMAGO.

Dependiendo del servicio, podrán tratarse:

a. Datos de identificación.
b. Datos de contacto.
c. Ubicación.
d. Fotografías, videos y audios.
e. Información del dispositivo.
f. Historial de actividad.
g. Datos de pagos y transacciones.
h. Información de vehículos.
i. Documentos comerciales.
j. Preferencias e interacciones.
k. Información de seguridad.

Los titulares podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, presentar consultas o reclamos, revocar la autorización y solicitar supresión cuando proceda.

Las solicitudes deberán enviarse a [CORREO DE PRIVACIDAD].

43. DATOS SENSIBLES

THIMAGO evitará solicitar datos sensibles salvo que sean necesarios y exista fundamento legal o autorización explícita.

Cuando se utilicen voz, biometría, reconocimiento facial, ubicación precisa o información similar, el usuario será informado sobre su finalidad y podrá ejercer los derechos correspondientes.

El usuario no está obligado a autorizar datos sensibles salvo cuando sean indispensables para una función solicitada y la ley lo permita.

44. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

THIMAGO adoptará medidas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, cifrado cuando corresponda, monitoreo, copias de seguridad y gestión de incidentes.

Ningún sistema es completamente invulnerable.

El usuario deberá informar mensajes sospechosos, suplantaciones, accesos no autorizados o vulnerabilidades a [CORREO DE SEGURIDAD].

Se prohíbe intentar vulnerar, escanear, descompilar, extraer datos masivamente o acceder sin autorización a los sistemas.

45. SERVICIOS DE TERCEROS

THIMAGO puede integrar:

a. Pasarelas de pago.
b. Mapas y geolocalización.
c. Proveedores de mensajería.
d. Servicios de voz.
e. Infraestructura en la nube.
f. Plataformas audiovisuales.
g. WhatsApp.
h. Servicios bancarios.
i. Herramientas de inteligencia artificial.
j. Proveedores de notificaciones.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a términos adicionales del tercero.

THIMAGO seleccionará proveedores razonables, pero no controla completamente su disponibilidad.

46. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

THIMAGO procura mantener la Plataforma disponible, pero podrá suspender temporalmente servicios por:

a. Mantenimiento.
b. Actualizaciones.
c. Fallas de internet.
d. Ataques informáticos.
e. Problemas de terceros.
f. Órdenes de autoridad.
g. Fuerza mayor.
h. Riesgos para la seguridad.

Cuando sea razonable, se informarán mantenimientos programados.

47. ACTUALIZACIONES DE LA APLICACIÓN

THIMAGO podrá publicar actualizaciones para:

a. Corregir errores.
b. Mejorar seguridad.
c. Incorporar funciones.
d. Retirar funciones obsoletas.
e. Cumplir obligaciones legales.

Algunas actualizaciones podrán ser necesarias para continuar utilizando la Plataforma.

48. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

El usuario autoriza el envío de comunicaciones operativas relacionadas con:

a. Seguridad.
b. Confirmación de cuenta.
c. Pedidos.
d. Viajes.
e. Pagos.
f. Cambios de estado.
g. Recuperación de contraseña.
h. Modificaciones contractuales.

Las comunicaciones publicitarias requerirán las autorizaciones aplicables y deberán permitir al usuario solicitar su exclusión.

El usuario podrá administrar preferencias de notificación, salvo mensajes indispensables para seguridad o cumplimiento contractual.

49. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

THIMAGO podrá suspender o cerrar una cuenta cuando:

a. Exista incumplimiento grave.
b. Haya fraude o suplantación.
c. Se utilice para actividades ilegales.
d. Se ponga en riesgo a otros usuarios.
e. Se incumplan obligaciones de pago.
f. Exista orden de autoridad.
g. Se manipulen calificaciones o transacciones.
h. Se creen cuentas para evadir sanciones.
i. Se presenten riesgos de seguridad.

Cuando sea posible y no exista urgencia, THIMAGO informará la razón y permitirá presentar una explicación.

50. ELIMINACIÓN DE CUENTA

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación o mediante soporte.

La eliminación puede no ser inmediata cuando deban conservarse datos por:

a. Obligaciones legales.
b. Transacciones pendientes.
c. Reclamaciones.
d. Prevención de fraude.
e. Seguridad.
f. Procesos judiciales o administrativos.
g. Copias de respaldo temporales.

La eliminación de la cuenta no extingue obligaciones económicas previamente adquiridas.

51. PROPIEDAD INTELECTUAL DE THIMAGO

La marca THIMAGO, logotipos, interfaces, diseños, código, bases de datos, animaciones, Orb, documentación, textos institucionales y demás elementos propios están protegidos por la legislación aplicable.

El usuario recibe una autorización limitada, personal, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar la Plataforma.

No está permitido:

a. Copiar o comercializar el software.
b. Crear versiones derivadas no autorizadas.
c. Extraer masivamente datos.
d. Utilizar marcas sin permiso.
e. Descompilar o alterar la aplicación.
f. Revender accesos.
g. Crear servicios que aparenten ser oficiales.

52. RECLAMACIONES DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El titular de derechos que considere que un contenido infringe su propiedad podrá enviar:

a. Identificación del reclamante.
b. Descripción de la obra o derecho.
c. Ubicación del contenido.
d. Prueba de titularidad o representación.
e. Datos de contacto.
f. Declaración de buena fe.

La solicitud deberá enviarse a [CORREO DE PROPIEDAD INTELECTUAL].

THIMAGO podrá retirar preventivamente el contenido mientras analiza la reclamación.

53. CALIFICACIONES Y RESEÑAS

Las calificaciones deberán reflejar experiencias reales.

Se prohíbe:

a. Comprar reseñas.
b. Amenazar para obtener una calificación.
c. Publicar reseñas falsas.
d. Calificar competidores sin haber utilizado el servicio.
e. Ofrecer beneficios a cambio de valoraciones engañosas.

THIMAGO podrá retirar valoraciones fraudulentas o abusivas.

54. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario responderá por:

a. Información falsa proporcionada.
b. Uso ilegal de la cuenta.
c. Daños causados intencionalmente.
d. Violaciones a derechos de terceros.
e. Productos o servicios ilegales publicados.
f. Incumplimientos contractuales asumidos directamente.
g. Uso indebido de datos obtenidos mediante la Plataforma.

Esta disposición no elimina las responsabilidades legales que correspondan a THIMAGO.

55. RESPONSABILIDAD DE THIMAGO

THIMAGO responderá en los casos establecidos por la legislación colombiana.

En la medida permitida por la ley, THIMAGO no será responsable por:

a. Opiniones personales de usuarios.
b. Incumplimientos exclusivamente atribuibles a terceros independientes.
c. Fallas de redes externas.
d. Pérdidas causadas por credenciales compartidas negligentemente.
e. Uso de información no verificada.
f. Decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas de Thimago AI.
g. Eventos de fuerza mayor.

Ninguna disposición pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor ni excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

56. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos imprevisibles o irresistibles, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas, disturbios, restricciones gubernamentales, interrupciones de telecomunicaciones, ataques masivos o emergencias sanitarias.

La parte afectada deberá actuar razonablemente para reducir las consecuencias.

57. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los usuarios podrán presentar peticiones, consultas, quejas, reclamos o solicitudes mediante:

Correo: [CORREO DE SOPORTE]
WhatsApp o teléfono: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA], El Espinal, Tolima
Formulario: [RUTA DEL FORMULARIO DE SOPORTE]

La solicitud deberá incluir:

a. Nombre del usuario.
b. Datos de contacto.
c. Descripción de los hechos.
d. Número de pedido, viaje o transacción.
e. Soportes disponibles.
f. Solicitud concreta.

THIMAGO responderá dentro de los plazos legales aplicables.

58. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante reclamación directa y diálogo de buena fe.

El usuario podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

Ninguna cláusula limita el derecho del consumidor a acudir a la autoridad o juez competente conforme a la ley.

59. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Para aspectos no regulados se aplicarán las normas colombianas sobre protección del consumidor, comercio electrónico, protección de datos, propiedad intelectual, infancia y adolescencia, seguridad informática, obligaciones, contratos y demás disposiciones pertinentes.

60. MODIFICACIONES

THIMAGO podrá actualizar estos Términos para reflejar:

a. Cambios legales.
b. Nuevas funcionalidades.
c. Cambios tecnológicos.
d. Nuevos modelos comerciales.
e. Requisitos de seguridad.

Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante la aplicación, sitio web, correo u otro canal disponible.

Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación.

El uso posterior a la entrada en vigencia de una actualización constituye aceptación, salvo cuando la ley exija una manifestación expresa.

61. DIVISIBILIDAD

Si una disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.

La disposición afectada será interpretada o reemplazada de forma compatible con la ley y con la finalidad original.

62. NO RENUNCIA

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significa que THIMAGO o el usuario renuncien a ejercerlo posteriormente.

63. CESIÓN

El usuario no podrá transferir su cuenta ni sus obligaciones sin autorización.

THIMAGO podrá ceder la operación de la Plataforma como parte de una reorganización, inversión, venta, fusión o transferencia empresarial, respetando la ley y los derechos de los usuarios.

64. IDIOMA

La versión principal de estos Términos es la redactada en español.

Las traducciones se ofrecen como ayuda. En caso de diferencia se aplicará la versión en español, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.

65. INTEGRIDAD CONTRACTUAL

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos, Normas de la Comunidad y condiciones específicas de cada módulo, constituyen el acuerdo aplicable entre THIMAGO y el usuario.

Cuando una funcionalidad tenga condiciones particulares, estas prevalecerán respecto de dicha funcionalidad.

66. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

THIMAGO
Operador legal: AVAX WEB
Sede principal: El Espinal, Tolima, Colombia
Dirección: Betania Campestre
Correo: social@thimago.com
Soporte: soporte@thimago.com
Protección de datos: privacidad@thimago.com
Teléfono o WhatsApp: 314  282 2565
Sitio web: https://thimago.com

67. DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN

Al seleccionar “Acepto”, crear una cuenta, ingresar a THIMAGO o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario declara que:

a. Leyó estos Términos y Condiciones.
b. Comprendió su contenido.
c. Acepta quedar vinculado por ellos.
d. Proporcionó información verdadera.
e. Conoce sus derechos y obligaciones.
f. Consultó las condiciones específicas antes de contratar o pagar.
g. Autoriza las comunicaciones y tratamientos de datos conforme a las políticas aplicables.

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