POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS – THIMAGO

Última actualización: Mayo 2026

En Thimago respetamos el derecho de los usuarios a cancelar, desactivar o eliminar sus cuentas en cualquier momento. La presente política establece el procedimiento y las condiciones aplicables para la eliminación de cuentas dentro de nuestra aplicación móvil y sitio web.

1. DERECHO DE CANCELACIÓN DE CUENTA

Todo usuario registrado en Thimago podrá solicitar la cancelación o eliminación definitiva de su cuenta en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión.

2. MÉTODOS DISPONIBLES PARA ELIMINAR LA CUENTA

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales:

Desde la aplicación móvil o sitio web

1. Ingresar a la cuenta de usuario.

2. Acceder al menú “Ajustes” o “Configuración”.

3. Seleccionar la opción “Eliminar cuenta”.

4. Confirmar la solicitud de eliminación.

Por correo electrónico

Enviando una solicitud desde el correo asociado a la cuenta a:

info@thimago.com

Por línea de atención

Comunicándose a nuestra línea de atención:

3142822565

3. EFECTOS DE LA ELIMINACIÓN DE CUENTA

Una vez procesada la solicitud:

• El usuario perderá acceso a su cuenta y servicios asociados.

• Se eliminará el perfil público dentro de la plataforma.

• Podrán conservarse ciertos datos cuando exista obligación legal, contractual, fiscal, de seguridad o prevención de fraude conforme a la legislación colombiana.

• Los contenidos o registros asociados a transacciones completadas podrán mantenerse por motivos administrativos y legales.

4. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Las solicitudes de eliminación de cuenta podrán tardar hasta 15 días hábiles en ser procesadas completamente.

5. CANCELACIÓN TEMPORAL O SUSPENSIÓN

Thimago podrá suspender temporalmente o cancelar cuentas que incumplan nuestros términos y condiciones, incluyendo:

• Uso fraudulento de la plataforma.

• Suplantación de identidad.

• Actividades ilegales.

• Acoso, amenazas o comportamiento inapropiado.

• Incumplimiento de normas comunitarias.

6. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales relacionados con la eliminación de cuentas se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales.

7. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con la cancelación o eliminación de cuentas, puede contactarnos:

THIMAGO
El Espinal, Tolima – Colombia
Correo: info@thimago.com
Línea de atención: 3142822565